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1.關於好阿姨介紹 1.1關於好阿姨: 網站介紹 好阿姨是一個提供家政服務及商品購買的平臺,以協助客戶在最短的時間內,找到最合適的家政服務及商品為目標。平臺上擁有超過10多種不同的類型的家政服務,涵蓋家居清潔服務、專業清潔服務、上門烹飪服務以及其他服務等。 1.2註冊好阿姨帳戶 好阿姨平臺上有超過10多種專業服務和超值商品,如果你想查詢到相關的報價,需先註冊一個好阿姨帳戶。 網頁版用戶: 文字+圖片介紹如何一步步操作來註冊... App用戶: 文字+圖片介紹如何一步步操作來註冊... 2.會員登記及帳戶問題 2.1如何成為好阿姨會員 1. 与好阿姨主頁按「註冊」 2. 按「立即登記」,填寫個人資料、密碼及聯絡資料後,再按「登記」,便成功成為好阿姨會員。 3. 成為好阿姨會員後,你可按「會員登入」,然後以手機號碼或電郵位址帳號登入。 2.2如何驗證手機號碼或電郵位址 1. 登入好阿姨帳戶 2. 點按會員名稱,再按「帳戶總覽 」 3. 在「帳戶總覽」揀選 「個人資料」 4. 更改電郵位址並按 「確定」儲存變更 5. 完成後你將收到確認電郵 2.3如何更改密碼 1.登陸好阿姨帳戶; 2.點按會員名稱,再按「帳戶總覽」; 3.在「帳戶總覽」揀選「個人資料」; 4.填寫現有密碼及設置新密碼,點擊「確認」,即可完成。 2.4如何重設密碼 1.前往「登入」頁面按「忘記密碼」; 2.輸入電郵位址和手機號碼; 3.電子郵箱將會收到驗證碼,輸入 2.6如何終止好阿姨帳戶 如你希望終止好阿姨帳戶,請把姓名、登記電郵、登記電話及取消帳戶的原因 (可選擇填寫)電郵至enquiry@auntiehelp.com當申請處理完畢,好阿姨客戶服務專員會與你聯絡。請注意,帳戶一經終止,所有資料都將會被刪除及失效。帳戶中所有訂單均不能安排退換貨或退款,帳戶中的好阿姨積分、任何電子現金券、電子優惠劵或優惠碼等將被取消及不能再被重新啟動。 3.付款及訂單問題 3.1 如何在好阿姨購物? - 點選心儀產品,進入產品詳情頁面 - 選擇數量,加到購物車 - 點擊頁面右上方購物車圖示,按「查看購物車」 - 于購物車頁內可編輯已揀選的產品 - 訂單摘要會顯示商品總額、優惠詳情及訂單總額,如上述資料正確,請按「結帳」 - 選擇送貨方式、送貨日期及時段,選填送貨位址 - 確認產品及派送資訊 - 確認無誤後按「立即付款」,你將被連接到付款頁面完成下單 3.2付款方式 - 信用卡 (Visa / MasterCard / American Express) - 支付寶香港 - 微信支付香港 3.3如何確認付款是否成功 訂單成功付款並確認後會收到系統的資訊通知或電郵的訂單確認。如您收到以上其中一個資訊,即表示您的訂單已成功付款並確認。 3.4為甚麼會付款失敗? 好阿姨致力為客戶提供便利貼心的網上購物體驗,但付款過程中牽涉付款銀行、收款銀行、支付平臺及商戶確認訂單等多方程式。因此,好阿姨有機會因網路系統的穩定性、收付系統情況和商戶貨存而未能成功處理客人的訂單。 如您未能成功付款,請檢查您的付款資料無誤(包括信用卡號碼、有效日期、CVV驗證碼);如閣下未有輸入正確的信用卡資料或在付款中途離開交易畫面,訂單亦將無法交易成功。 您也可以透過電郵聯繫我們的客戶服務中心,讓我們幫您跟進付款上的問題。 3.5付款時效 一般情況下,客人建立訂單後需要即時完成付款,逾時訂單將被取消。 3.6訂單狀態查訊 您在網上付款購物後,我們會透過電郵通知您訂單的狀態,包括訂單確認、付款確認、出貨通知等消息。您可透過電郵瞭解有關消息。您也可以隨時到“訂單記錄”查詢訂單狀態。 4.配送及運費問題 4.1好阿姨服務覆蓋全香港嗎? 請參照好阿姨的服務供應商的覆蓋範圍。產品送貨則參照物流公司的覆蓋範圍。 4.2如何得知貨品或服務的派送方式? 您可以參考服務/產品頁面及購物車內的服務/派送分類標籤。 4.3在好阿姨購物,可以免運費嗎? 不同商戶設有不同的免運費優惠,商品總額滿指定金額可能免運費,因此選購時請細閱商品供應商物流標籤。 4.4訂單確認後,服務或貨品被供應商/好阿姨取消,令商品總額未滿指定免運費金額,我需要支付運費嗎? 如貨品因供應商或好阿姨運作問題而被取消,好阿姨不會收取額外運費。 4.5贈品需要額外計算運費嗎? 如果訂單內包含贈品,你將毋須額外支付運費。 4.6好阿姨會如何安排送貨? 請根據產品好阿姨供應商的物流及送貨安排。 4.7如何新增送貨或服務位址? 你可於結帳頁面新增送貨位址。於「選填地址」中按「新增地址」,填寫你想新增的送貨位址,最後按「選擇此位址送貨」。 4.8如何查看訂單狀態? 1. 登入好阿姨帳戶 2. 點按會員名稱,再再按「帳戶總覽 」 3. 在「帳戶總覽」揀選「訂單紀錄」 查看訂單狀態 4.9我可要求貨品放在門口/由管理處或接待處或協力廠商代收嗎? 一般而言,我們需要收貨人簽收貨品。如收貨人未能簽收貨品,我們必須得到客戶同意及確認才會按要求把貨品放在門口或由管理處/接待處代收。如欲安排由管理處/接待處代收貨品,請先自行與他們溝通並確認有關安排。 如欲安排其他人代收貨品,請於送貨地址一欄填上代收人姓名及聯絡電話。有關訂單完成之確認電郵會直接發送至你帳戶中的聯絡電郵。 請注意,如貨品因客戶要求放在門口或由管理處/接待處代收而造成任何遺失或損毀,好阿姨不會因此而作出賠償。 **所有包含酒精的貨品,必需由年滿18歲人士領取。如送貨員/自提點負責人對收件人的年齡有所懷疑,可能會要求收件人出示年齡證明檔以作確認。如取件人拒絶出示年齡證明文件,送貨員/自提點負責人有權拒絕發放貨品。 4.10如何更改 / 取消訂單? 好阿姨確認訂單後,系統會即時發送訂單資料予貨品或服務的所屬商戶作備貨及出貨,臨時更改已確認訂單有可能造成物流紀錄的差異並影響派送安排。因此,如你已確認訂單,恕好阿姨無法更改收貨或服務位址、取消訂單或更改訂單內容,懇請閣下理解及體諒。 4.11我可否要求指定送貨或服務時間? 不同派送方式設有不同送貨或上門服務時段,根據好阿姨不同產品或服務供應商不同物流方式的指定取貨或接受服務時段。抱歉我們未能安排個別指定時間派送。如有需要,請於送貨員或上門的服務員致電確認送遞或上門時間時向他提出要求,送貨員或服務員會儘量配合安排。 4.12訂單派送失敗會有甚麼安排? 如首次派送失敗,送貨員將在下一個工作天第二次派送。在第二次派送仍然失敗(包括拒收)的情況下,物流公司將聯絡顧客另作安排,而顧客需繳付額外費用。 至於上門服務員則會儘快聯繫客戶安排下次服務時間。 客戶將會在送貨員派送前收到確認電話,請留意來電。 4.13何時會收到送貨通知?如果未有收到任何送貨通知,我應該怎麼辦? 商家派送:商戶一般會在成功下單後 2 – 8 日內送貨。派送前,商戶會以電話形式與你安排送貨時間。 好阿姨即刻送:派送前 1 日或當日,你會收到SMS短訊通知送貨時段,收貨前你會收到送貨員的電話通知。 4.14如未能收到相關電郵,請檢視「垃圾郵件」。 如閣下未獲聯絡,你可發送電郵至enquiry@auntiehelp.com尋求客戶服務專員的協助。 4.15颱風或惡劣天氣下會有甚麼送貨或上門安排? 基於配送限制及安全理由,上門或派送及自取服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。 5.退換貨及售後服務 5.1退換貨問題 如簽收時發現商品有任何損毀或錯漏,請先以照片記錄貨品情況及於收貨後7日內透過系統或電郵反映有關商品問題。 您只需依照指示選取有關貨品,並提供相關資料(包括貨品問題類別、貨品問題詳情、相片等),即可遞交申請。系統將會即時向您發出電郵 / 訊息以作確認。於2-3天內完成審批後,我們會透過「訊息」或電郵通知您回報結果。 如需退換貨,請保留貨品的完整包裝,並確保其組裝狀態與購買時一致。 如客戶對上門的服務員所提供的服務不滿意,可用相同的管道投訴或反映。 注:每張訂單只可作出一次退換貨申請。 5.2售後保養條款 本公司網站或發票上顯示的保養條款僅供客人參考,行貨產品的保養細節以廠方公佈的資料為准。本公司會致力確保保養資料準確,但對一切因數據出錯而造成的損失概不負責。 5.3如何撰寫商品評論? 您可以於收貨後90天內就已購買的商品或服務撰寫評論、上載相片及評分以供其他顧客參考。 6.聯絡我們 我們希望收集你對好阿姨的意見及回饋,以助我們日後改善及提升服務水準,歡迎電郵至 enquiry@auntiehelp.com分享你的寶貴意見,再次多謝你支持好阿姨! 如有任何疑問或意見,請隨時聯絡我們。 辦公時間: 星期一至五 (9am - 6pm),星期六及公眾假期休息 更新日期: 2022年1月4日